Науково-практичний семінар "Захист прав споживачів (порівняльно-правовий аналіз)" 16 жовтня 2012 року

Юридичний інститут, Національний авіаційний університет

Тихомиров Олександр Олександрович

кандидат юридичних наук

Інформаційне забезпечення захисту прав споживачів

Реалізація прав людини – один з пріоритетів сучасної юриспруденції. Особливо актуальними проблеми реалізації прав людини і, відповідно їх ефективного захисту, постають для сучасної України, яка намагається реалізувати конституційну модель правової держави.

У контексті інтенсифікації процесів інформаційного розвитку суспільства, актуалізації проблем інформаційної безпеки, підвищення інформаційних потреб людини, розвитку електронної комерції, телекомунікації тощо, доцільно зупинитись на трьох моментах науково-практичного характеру важливих для подальшого удосконалення захисту прав споживачів.

1. З розвитком інформаційного суспільства та глибокою інформатизацією всіх видів суспільної діяльності підвищується насиченість ринку інформацією як товаром або послугою. При цьому зміщується акцент з власне надання інформації (навіть інформаційних послуг в традиційній формі) на швидке, більш повне надання інформації в формі електронних даних через інформаційно-телекомунікаційні мережі, зокрема Інтернет. Тобто інформація як така все більше виступає в якості предмета споживання, що часто обмежує застосування традиційних підходів правового регулювання у сфері захисту прав споживачів. Зокрема особливо гостро постає проблема оцінки якості інформаційного продукту, нанесення шкоди неякісним інформаційним продуктом, міри відшкодування тощо.

2. Знов таки, в названих умовах підвищується значення інформації про товари і послуги як сукупність їх характеристик, показників. Електронна торгівля вносить суттєві корективи в реалізацію вибору споживача. Первинним у цьому процесі стає не сам товар у матеріальній формі, а його інформаційний образ на основі якого споживач здійснює свій вибір, що дає можливості широкого застосування технологій маніпулювання свідомістю за допомогою неякісної інформації (викривленої, неповної, необ'єктивної), які є незмінним супутником інформаційного розвитку суспільства. Можливості захисту від застосування таких технологій за допомогою правових засобів сьогодні практично відсутні.

3. Ефективність інформаційно-правового забезпечення у сфері прав споживачів. Йдеться про рівень усвідомленості людиною своїх прав як споживача та правових можливостей і механізмів їх реалізації та захисту, що по суті виявляється через рівень правової культури споживача. Ці знання є певною гарантією, що дозволяє в багатьох випадках уникнути порушень прав конкретного споживача та підвищити ефективність їх захисту завдяки чіткому дотриманню правових процедур, передбачених законодавством, належній фіксації юридичних фактів тощо.

Слід зазначити, що інформаційно-комунікаційні технології потенційно можуть відіграти визначальну роль у підвищенні ефективності правового регулювання загалом і у сфері захисту прав споживачів зокрема. За їх допомогою значно підвищується швидкість і зручність отримання (надання) правової інформації. Крім того існують широкі можливості перетворення класичної правової інформації (положень нормативно-правових актів у їх первинному вигляді) у форму більш придатну для сприйняття та практичного застосування у конкретних випадках. Проте останнє перетворюється на специфічну електронну послугу, до якої будуть висуватися вимоги з боку споживача, що знов таки буде потребувати захисту.